Einleitung
Mit der Einfuhrung eines Suchsystems ist die Arbeit noch nicht abgeschlossen. Sobald die Benutzer die Suche in der Praxis verwenden, kann Feedback wie „Ich finde nicht die erwarteten Ergebnisse“ oder „Irrelevante Ergebnisse erscheinen ganz oben“ aufkommen.
In diesem Artikel wird ein Tuning-Zyklus fuer die Suchqualitaet vorgestellt, der die Analyse von Suchprotokollen, die Identifikation von Problemen, die Umsetzung von Verbesserungen und die Messung ihrer Wirksamkeit umfasst. Anstatt eine perfekte Suchqualitaet auf einmal zu erreichen, handelt es sich um einen Ansatz der kontinuierlichen, datenbasierten Verbesserung.
Zielgruppe
Administratoren von Suchsystemen
Personen, die die Suchqualitaet verbessern moechten
Personen, die Fess bereits betreiben und Feedback von Benutzern erhalten haben
Der Tuning-Zyklus fuer die Suchqualitaet
Die Verbesserung der Suchqualitaet folgt einem Vier-Schritte-Zyklus:
Analysieren: Suchprotokolle ueberpruefen und Probleme identifizieren
Verbessern: Loesungen fuer die identifizierten Probleme umsetzen
Verifizieren: Die Wirksamkeit der Verbesserungen bestaetigen
Fortsetzen: Den Zyklus wiederholen, um die Qualitaet kontinuierlich zu steigern
Schritt 1: Analyse der Suchprotokolle
So ueberpruefen Sie die Suchprotokolle
Fess zeichnet das Suchverhalten der Benutzer automatisch auf. Sie koennen die Suchprotokolle ueber [Systeminformationen] > [Suchprotokoll] in der Administrationsoberflaeche einsehen.
Die Suchprotokolle enthalten die folgenden Informationen:
Suchbegriffe
Datum und Uhrzeit der Suche
Anzahl der Suchergebnisse
User Agent
Muster, auf die Sie achten sollten
Bei der Analyse der Suchprotokolle gibt es bestimmte Muster, auf die Sie besonders achten sollten.
Null-Treffer-Abfragen
Dies sind Abfragen, die keine Ergebnisse liefern. Die gesuchte Information existiert moeglicherweise nicht, oder die Suchbegriffe stimmen nicht angemessen ueberein.
Zum Beispiel liefert eine Suche nach „Betriebsausflug“ keine Treffer, obwohl ein Dokument mit dem Titel „Mitarbeiterveranstaltung“ vorhanden ist. Dies kann durch die Konfiguration von Synonymen geloest werden.
Haeufige Abfragen
Haeufig gesuchte Begriffe repraesentieren wichtige Informationsbeduerfnisse der Organisation. Ueberpruefen Sie, ob fuer diese Abfragen geeignete Ergebnisse an oberster Stelle angezeigt werden.
Klickprotokolle
Dies sind Aufzeichnungen darueber, welche Links in den Suchergebnissen angeklickt wurden. Wenn die oberen Ergebnisse nicht angeklickt werden und nur weiter unten platzierte Ergebnisse angeklickt werden, besteht Verbesserungspotenzial beim Ranking.
Schritt 2: Umsetzung von Verbesserungen
Setzen Sie basierend auf den Analyseergebnissen die folgenden Verbesserungen in Kombination um.
Synonyme konfigurieren
Registrieren Sie Synonyme, um Variationen in der Schreibweise und Abkuerzungen abzudecken.
Konfigurieren Sie diese, indem Sie das Synonymwoerterbuch unter [System] > [Woerterbuch] in der Administrationsoberflaeche auswaehlen.
Konfigurationsbeispiel:
社員旅行,従業員レクリエーション,社内イベント
PC,パソコン,コンピュータ
AWS,Amazon Web Services
k8s,Kubernetes
Durch die Konfiguration von Synonymen werden bei der Suche nach einem Begriff auch Dokumente gefunden, die seine Synonyme enthalten.
Key Match konfigurieren
Diese Funktion zeigt ein bestimmtes Dokument ganz oben in den Ergebnissen fuer ein bestimmtes Schluesselwort an.
Konfigurieren Sie dies ueber [Crawler] > [Key Match] in der Administrationsoberflaeche.
Beispielsweise koennen Sie konfigurieren, dass die Seite des Reisekostenabrechnungshandbuchs ganz oben erscheint, wenn Benutzer nach „Reisekostenabrechnung“ suchen.
Document Boost konfigurieren
Hiermit wird der Gesamtscore von Dokumenten angepasst, die bestimmten Bedingungen entsprechen.
Konfigurieren Sie dies ueber [Crawler] > [Document Boost] in der Administrationsoberflaeche.
Beispielsweise koennen folgende Boost-Strategien in Betracht gezogen werden:
Den Score offizieller Handbuecher (Portal-Seite) erhoehen
Dokumente mit neuerem Aenderungsdatum priorisieren
Den Score von Dokumenten mit einem bestimmten Label (offizielle Dokumente) erhoehen
Verwandte Abfragen konfigurieren
Diese Funktion schlaegt verwandte Schluesselwoerter auf der Suchergebnisseite vor. Sie hilft Benutzern, ihre Suche zu verfeinern oder aus einem anderen Blickwinkel zu suchen.
Konfigurieren Sie dies ueber [Crawler] > [Verwandte Abfrage] in der Administrationsoberflaeche.
Konfigurationsbeispiel:
「VPN」→ 関連クエリ: 「VPN接続方法」「リモートワーク」「社外アクセス」
Stoppwoerter konfigurieren
Konfigurieren Sie Woerter, die bei der Suche ignoriert werden sollen. Gaengige Partikel wie „no“, „wa“ und „wo“ werden standardmaessig verarbeitet, aber Sie koennen branchenspezifische Stoerwoerter bei Bedarf hinzufuegen.
Konfigurieren Sie diese, indem Sie das Stoppwoerterwoerterbuch unter [System] > [Woerterbuch] in der Administrationsoberflaeche auswaehlen.
Schritt 3: Ueberpruefung der Wirksamkeit
Ueberpruefen Sie nach der Umsetzung von Verbesserungen deren Wirksamkeit.
Ueberpruefungsmethoden
Veraenderung der Null-Treffer-Rate
Ueberpruefen Sie, wie sich der Anteil der Null-Treffer-Abfragen vor und nach der Verbesserung veraendert hat. Wenn die Null-Treffer-Rate nach dem Hinzufuegen von Synonymen oder der Konfiguration von Key Matches gesunken ist, koennen Sie daraus schliessen, dass die Verbesserung wirksam war.
Veraenderung der Klickposition
Ueberpruefen Sie die Verteilung, an welcher Position in den Suchergebnissen geklickt wird. Wenn der Anteil der Klicks auf die oberen Ergebnisse zugenommen hat, koennen Sie daraus schliessen, dass sich das Ranking verbessert hat.
Ueberpruefung beliebter Suchbegriffe
Ueberpruefen Sie die auf der Suchseite angezeigten beliebten Suchbegriffe und die aus den Suchprotokollen aggregierten haeufig gesuchten Schluesselwoerter. Es ist ebenfalls effektiv, manuell zu ueberpruefen, ob bei der Suche nach beliebten Begriffen geeignete Ergebnisse zurueckgegeben werden.
Schritt 4: Kontinuierliche Verbesserung
Das Tuning der Suchqualitaet ist keine einmalige Angelegenheit.
Etablierung eines Betriebszyklus
Wir empfehlen die Etablierung eines Betriebszyklus wie dem folgenden.
Feedback von Benutzern
Neben der Protokollanalyse ist auch das Feedback der tatsaechlichen Benutzer ein wichtiger Input fuer Verbesserungen. Richten Sie einen Mechanismus ein, um Feedback wie „Mit diesem Suchbegriff konnte ich nichts finden“ oder „Dieses Ergebnis war hilfreich“ zu sammeln.
Zusammenfassung
In diesem Artikel wurde ein Tuning-Zyklus zur kontinuierlichen Verbesserung der Suchqualitaet vorgestellt.
Analyse der Suchprotokolle (Null-Treffer, haeufige Abfragen, Klickprotokolle)
Verbesserungen durch Synonyme, Key Match, Document Boost und verwandte Abfragen
Methoden zur Ueberpruefung der Verbesserungswirksamkeit
Etablierung eines kontinuierlichen Betriebszyklus
Lassen Sie uns die Suchqualitaet durch datenbasierte Verbesserung pflegen – von „Suche, die genutzt wird“ zu „Suche, die nuetzt.“
Im naechsten Artikel wird der Aufbau einer Suchinfrastruktur in mehrsprachigen Umgebungen behandelt.